04-08-2009, 05:56 AM | #1 | |||
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Mängel beim Kauf von eBooks ... die Lösung?
Also in meinem Fall habe ich 5 eBooks über Thalia erstanden. Alle enthielten meines Erachtens Fehler.
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04-08-2009, 06:36 AM | #2 | |
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Meine Einstellung dazu ist ganz klar: Wenn ich ein Buch kaufe, will ich es auch lesen und zwar möglichst fehlerfrei. Wenn Fehler auftreten, reklamiere ich sie und erwarte eine Nachbesserung (bei uns hier bei MR eine neue Version), schon im Interesse meiner Mitleser. Wenn auch diese Nachbesserung dann noch Fehler, oder sogar die gleichen Fehler, hat, würde ich auf finanziellem Ausgleich bestehen. Grundsätzlich: Wir bei MR wollen nicht etwa die Verlage schlecht machen oder die E-Bookproduktion sabotieren. Wir möchten nur auf die existierenden Fehler hinweisen, um eine Verbesserung der Qualität der E-Books zu erreichen. Es scheint mir so, als ob der Tenor des Verbraucherschutzbriefes auch in Richtung Verbesserung gehen würde und ich kann dies nur unterstützen. |
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04-08-2009, 06:37 AM | #3 | |
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Thanks for pursuing. It will improve the market for everybody. -maarten (and sorry for responding in such a poor german...) |
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04-08-2009, 06:38 AM | #4 |
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Es ist schon ärgerlich, dass man als Kunde nur hartnäckig genug sein muss und sich nicht abwimmeln lassen darf ...
Freut mich erstmal, dass Thalia jetzt überhaupt reagiert hat. Wobei man dort meines Erachtens nach den einfachen, aber falschen Weg geht. Es ist natürlich deutlich einfacher, den Preis rückzuerstatten, als einen nachgebesserten Artikel überhaupt erst mal erstellen zu lassen und dann dir wieder zuschicken zu müssen. Interessant ist, ob die Reklamation von Thalia beim Verlag zu irgendetwas führt. Aber das wird man als Kunde nie erfahren, denn Thalia wird bei der Beschreibung kaum hinschreiben "jetzt in verbesserter Umsetzung, sogar mit Cover!" ... Du als Kunde hast zwar wenigstens dein Geld wieder, aber das, was du eigentlich wolltest - ein eBook in ordentlichem Zustand - hast du trotzdem noch nicht. Wenn du also keinen weiteren Titel kaufst, darf sich Thalia nicht wundern. |
04-08-2009, 06:44 AM | #5 | |
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Nachteil: die Bücher stehen immer noch zum Verkauf auf der Seite. Ich hoffe zumindest das irgendwann ein Hinweis kommt ob diese nun bereinigt sind oder nicht. Denn auf gut Glück werde ich diese nicht noch einmal kaufen. Obwohl das Vorhaben weiterhin besteht. |
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04-08-2009, 06:45 AM | #6 |
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Mich ärgert das ja masslos. dass die Buchproduzenten da Thalia und Libri so allein im Regen stehen lassen.
Es kann doch nicht sein, dass die so einfach ein fehlerhaftes Produkt liefern können und dann nicht imstande oder nicht willens sind, das nachzubessern. Das heisst ja im Klartext, dass immer wieder Bücher wegen erwiesener Mängel aus dem Katalog heraus fallen würden. Ich würde ja an der Stelle der Buchportale den Verlagen mal gehörig auf die Zehen treten. |
04-08-2009, 06:58 AM | #7 |
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Vor allem schadet so ein Verhalten der gesamten Branche. Es sollte auch in Sonys Interesse liegen, hier den Verlagen mal kräftig auf die Finger zu klopfen. Lesegeräte verkaufen sich nur, wenn langfristig der Inhalt "stimmt".
Die meisten neuen eBook-Leser werden sich im Dunstkreis von Sony Reader/libri.de/thalia.de aufhalten. Das sind große, bekannte Namen, von denen Kunden ordentliche Produkte erwarten. Wenn diese neuen Kunden jetzt von der Umsetzung enttäuscht sind und nicht bereit sind, sich nach Alternativen umzusehen oder auf eine Besserung der Verlage zu hoffen, können sie (nicht zu Unrecht) eine generell schlechte Meinung über eBooks entwickeln. Diese Leser dann noch einmal von Gegenteil zu überzeugen, wird sehr schwer. |
04-08-2009, 07:42 AM | #8 |
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Mal eine Frage, was waren den eigentlich genau die Fehler? Also sind sie beim Lesen technisch hängengeblieben oder gab es nur ein paar Druckfehler? Mch würde es interessieren, ab wann die Reklamation erfolgreich ist. Mit vereinzelten Druckfehlern kann ich z.B. Leben.
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04-08-2009, 08:06 AM | #9 | |
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Stephen King - Schwarz: 3 fehlende Abbildungen - darunter ein Brief (15 Zeilen) Stephen King - Tot: 11 fehlende Abbildungen Stephen King - Glas: 19 fehlende Abbildungen Stephen King - Der Turm: 31 fehlende Abbildungen Wären keine Bilder vorgesehen gewesen hätte man auch den kompletten Text entfernen können der sich darauf bezieht. |
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04-08-2009, 08:17 AM | #10 |
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Ich glaube auch, dass sie einfach nicht Nachbessern können. Ich hatte ihnen ja auch eine Frist zur Nachbesserung gesetzt und hatte sinngemäß das geschrieben, was die Verbrauchterzentrale auch schrieb.
Umgehen wurde mir auf einmal dann der Rechnungsbetrag gutgeschrieben. Die Ware enthält verdeckte Mängel und die kann man reklamieren. Dann kann man oben genannten Weg gehen . Was mich nur sehr ärgert ist die Tatsache, dass die Bücher weiter zum Verkauf auf der Seite bleiben obwohl man ganz genau weiß, dass es Fehler in dem eBook gibt. Das ist für mich schon arglistige Täuschung und dürfte so eigentlich nicht sein. Man müsste zumindest die Mängle aufführen, damit der Kunde dann immer noch entscheiden kann, ob ihn das stört oder nicht. |
04-08-2009, 08:34 AM | #11 | |
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04-08-2009, 08:44 AM | #12 | |
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04-09-2009, 07:54 AM | #13 |
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Das ganze ist einfach keine gute Werbung. Ich bin gerade dabei meine Frau seelisch und moralisch darauf vorzubereiten, das ein neues teures technisches Spielzeug her muss (Ebookreader) und dann lese ich gleichzeitig, das die normalen Bücher noch teilweise besser sind :-(
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04-09-2009, 08:30 AM | #14 |
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Vor allem kannst du ein klassisches Buch wenigstens im Kamin verheizen, wenn's dir nicht gefällt und die Asche zurück an den Verlag schicken.
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04-13-2009, 03:26 PM | #15 |
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Bei Thalia bin ich jetzt vorsichtig geworden. Ich hatte ein eBook gekauft und Überraschung - es wude ein anderes (Uralt) ebook von einem unbekannten russischen Schriftsteller geliefert. Ich habe mich beschwert und um Korrektur gebeten, zumal ja in der Bezeichnung des Downloads das richtige Buch steht, allerding der Link zu der Datei dann dort fehlerhaft sein muss.
Über die Gutscheinaktion (Mindestwert 20 EUR) verliere ich lieber keine Worte. Außerdem ist es ja schon egal, ob man bei Thalia oder Libri schaut, denn es ist irgendwie eins. :-( Bester Beweis, wie man sowas nie machen sollte.... |
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