Offizelle Meldung! Neue Adresse, Retouren, Support.

[Forkosigan]

Originally Posted by jbaach

Vielleicht lags wirklich an der Zeitverschiebung (oder so) - evtl. probiere ich es nochmal an einem anderen Tag. Inzwischen habe ich aber auch per mail die Info bekommen, die mich interessiert hat - dass bis Ende September die handschriftlichen Notizen fuer PDFs geplannt sind.

Ja, ich teste gerade die Testversion für 603 mit handschriftlichen Notizen für PDFs, funktioniert ziemlich gut.

[Tim1705]

Hallo,

ich habe letzte Woche mein 301+ an euch geschickt. Leider habe ich die Meldung hier im Forum nicht gesehen und das Gerät an die Adresse vom Impressum geschickt.
Auf meine Mail an den Support hat noch niemand geantwortet.

Was soll ich tun? Nicht, dass das Gerät unter geht

[Forkosigan]

Originally Posted by Tim1705

Hallo,

ich habe letzte Woche mein 301+ an euch geschickt. Leider habe ich die Meldung hier im Forum nicht gesehen und das Gerät an die Adresse vom Impressum geschickt.
Auf meine Mail an den Support hat noch niemand geantwortet.

Was soll ich tun? Nicht, dass das Gerät unter geht

Es geht nichts unter... Wenn auf die Adresse in Radebeul versandt wurde, wird trotzdem bearbeitet. Kann aber zu einigen Verzögerungen kommen...


Ihre Mail bezüglich "falsch" adressierten 301 finde ich leider nicht, ging das mail auf info@pocketbook.de oder service@pocketbook.de?

[Tim1705]

Das Paket müsste seit 1 Woche bei euch sein. Wie sind die Bearbeitungszeiten derzeit? Es geht bei dem Thema erstmal auch grundsätzlich darum, wie da mit einem Fallschaden bei einem Tester umgegangen wird.

[Forkosigan]

Originally Posted by Tim1705

Das Paket müsste seit 1 Woche bei euch sein. Wie sind die Bearbeitungszeiten derzeit? Es geht bei dem Thema erstmal auch grundsätzlich darum, wie da mit einem Fallschaden bei einem Tester umgegangen wird.

Seit 01.12.2011 ist nur ein PB301 bei uns Eingegengen, und zwar am 14.12. ist ein 301 aus Garching mit gebrochen Display (leider kein Garantiefall) angekommen. An der Kunden soll ein Kostenvoranschlag schon raus gegangen sein.

[Tim1705]

Das sollte meins sein. Aber einen KV hab ich noch nicht erhalten.

[Forkosigan]

Originally Posted by Tim1705

Das sollte meins sein. Aber einen KV hab ich noch nicht erhalten.

Bitte Ihre Mail Adresse mir mitteilen, über PM oder auf service@pocketbook.de

[Tim1705]

Habe mit André im Support telefoniert. Er kümmert sich darum und hat meine Mailadresse. Vielen Dank!!

[thoschi]

Hallo zusammen,

ich habe vor über einem Monat mein PB903 eingeschickt (der rechte Rand im Display ließ sich nicht beschreiben). Ich habe sofort ein 912 als Austausch bekommen - fand ich erstmal toll.

Problem: der Fehler bestand auch dabei - und es fehlte meine Original-Zubehör-Tasche (ohne die wollte ich das PB damals nicht einschicken, perfekter Schutz).

Nach der Tasche sollte gesucht werden, das (immer noch fehlerhafte) PB912 habe ich OVP wieder eingeschickt. Mein Vater hat ein 903 ohne den Fehler - es müsste also gehen.

Jetzt habe ich seit einem Monat trotz zahlloser Emails meinerseits nichts mehr gehört - und brauche das PB dringend zurück.

Was tun?

Danke und viele Grüße,
Thomas

[Forkosigan]

Originally Posted by thoschi

Hallo zusammen,

ich habe vor über einem Monat mein PB903 eingeschickt (der rechte Rand im Display ließ sich nicht beschreiben). Ich habe sofort ein 912 als Austausch bekommen - fand ich erstmal toll.

Problem: der Fehler bestand auch dabei - und es fehlte meine Original-Zubehör-Tasche (ohne die wollte ich das PB damals nicht einschicken, perfekter Schutz).

Nach der Tasche sollte gesucht werden, das (immer noch fehlerhafte) PB912 habe ich OVP wieder eingeschickt. Mein Vater hat ein 903 ohne den Fehler - es müsste also gehen.

Jetzt habe ich seit einem Monat trotz zahlloser Emails meinerseits nichts mehr gehört - und brauche das PB dringend zurück.

Was tun?

Danke und viele Grüße,
Thomas

Hallo Thomas,
ich prüffe Morgen nach, ob 912+Tasche an dich schon geschickt wurde, wenn nicht, es wird morgen versandt.
Ich bitte um Entschuldigung, für die entstandene Verzögerund!

[Forkosigan]

Originally Posted by thoschi

Hallo zusammen,

ich habe vor über einem Monat mein PB903 eingeschickt (der rechte Rand im Display ließ sich nicht beschreiben). Ich habe sofort ein 912 als Austausch bekommen - fand ich erstmal toll.

Problem: der Fehler bestand auch dabei - und es fehlte meine Original-Zubehör-Tasche (ohne die wollte ich das PB damals nicht einschicken, perfekter Schutz).

Nach der Tasche sollte gesucht werden, das (immer noch fehlerhafte) PB912 habe ich OVP wieder eingeschickt. Mein Vater hat ein 903 ohne den Fehler - es müsste also gehen.

Jetzt habe ich seit einem Monat trotz zahlloser Emails meinerseits nichts mehr gehört - und brauche das PB dringend zurück.

Was tun?

Danke und viele Grüße,
Thomas

Hallo Thomas,

leider wegen der Rücksendung des Austauschgerätes, kam zur falshce Eintragung in der Service-System, so das kein neues Gerät bisher versendet wurde. Ich werde ein Gerät heute persönlich prüfen, und zusammen mit folgenden Cover an Sie heute Abend senden.
http://www.pocketbook-readers.de/pro...products_id=38

Ich bitte um Entschuldigung wegen der entstandene Verzögerung.

MfG,
Anatoli Loucher

[thoschi]

Hallo zusammen,

zunächst mal:
Danke für die schnelle Reaktion - heute traf das Austauschgerät ein. Die Tasche ist ein schöner Ersatz. Auf das Forum hier (und Forkosigan) ist eben Verlass :-)

ABER:
Leider ist das Gerät genau das gleiche, welches ich schon einmal als Ersatz erhalten habe. Sogar meine "Testseite", die ich ausgedruckt beigelegt hatte, ist noch drauf.

Und damit leider eben auch der Fehler (rechter 3mm Rand wird in Skribble nicht beschrieben, linker Rand geht über den Bildschirm hinaus).

Ich hatte ja extra nochmal eine genaue Fehlerbeschreibung samt Bild beigefügt - und in der Email alles nochmal vermerkt. Und das Vergleichsgerät von meinem Vater hat diesen Fehler nicht - also muss es auch anders gehen...

Jetzt habe ich nach wochenlangem Warten und zweimaligem Porto zwar wieder einen Reader - aber immer noch den gleichen Fehler wie beim Originalgerät.

Und leider kann ich nicht wieder längere Zeit auf das Pocketbook verzichten.

Was nun?

Viele Grüße,
Thomas Schröder

[apos]

Hallo liebes Pocketbook-Support-Team:

also ich wollte euch einfach mal DANKE sagen

So eine Umstrukturierung ist nicht immer einfach. Der Teufel wollte es, und auch ich musste euch mit einem defekten Gerät nerven. Zig Emails wurden gewechselt, die Sendung an meine Packstation ging wieder an euch zurück, mehrere Telefonate mit dem Support waren nötig ...

... und völlige Ruhe beim Gegenüber, immer freundlich und zuvorkommend. Die Mails wurden beantwortet, oder, wie in meinem Fall, nach einer - freundlichen (denn auf den Ton kommts an, Jungs und Mädels) Erinnerungsmail - zwei Tage später das Paket vor der Tür

Sicher gibt es auch Probleme, wie man hier ja lesen kann, aber - hey: sind alles nur Menschen.

Ich wünsche euch einfach alles Gute in den neuen Räumlichkeiten ... und geht auch mal vor die Tür und schmeisst ein paar gut eingelegte ukrainische Grillspieße auf die Kohlen - bei dem schönen Wetter.

So long und weiter gutes Gelingen.

[Forkosigan]

Originally Posted by thoschi

Hallo zusammen,

zunächst mal:
Danke für die schnelle Reaktion - heute traf das Austauschgerät ein. Die Tasche ist ein schöner Ersatz. Auf das Forum hier (und Forkosigan) ist eben Verlass :-)

ABER:
Leider ist das Gerät genau das gleiche, welches ich schon einmal als Ersatz erhalten habe. Sogar meine "Testseite", die ich ausgedruckt beigelegt hatte, ist noch drauf.

Und damit leider eben auch der Fehler (rechter 3mm Rand wird in Skribble nicht beschrieben, linker Rand geht über den Bildschirm hinaus).

Ich hatte ja extra nochmal eine genaue Fehlerbeschreibung samt Bild beigefügt - und in der Email alles nochmal vermerkt. Und das Vergleichsgerät von meinem Vater hat diesen Fehler nicht - also muss es auch anders gehen...

Jetzt habe ich nach wochenlangem Warten und zweimaligem Porto zwar wieder einen Reader - aber immer noch den gleichen Fehler wie beim Originalgerät.

Und leider kann ich nicht wieder längere Zeit auf das Pocketbook verzichten.

Was nun?

Viele Grüße,
Thomas Schröder

Hallo Thomas,

es ist difinitiv nicht gleiche Gerät... Du hast dein Gerät nach Blaufelden versandt, und der Ersatzgerät kam jetzt zu dir aus Radebeul.

So weit ich mich erinnere, du benötigte das Gerät dringend? deswegen habe ich dir das Gerät aus Radebeul versandt.
Es ist der einzige Fehler, welche das Gerät hat? Leider hatten nur ein Gerät, welchen wir senden könnten. Zusätzlich haben wir zu dem Gerät kostenlos ein Cover in Wert von 35 € beigelegt.

[thoschi]

Originally Posted by Forkosigan

Hallo Thomas,

es ist difinitiv nicht gleiche Gerät... Du hast dein Gerät nach Blaufelden versandt, und der Ersatzgerät kam jetzt zu dir aus Radebeul.

So weit ich mich erinnere, du benötigte das Gerät dringend? deswegen habe ich dir das Gerät aus Radebeul versandt.
Es ist der einzige Fehler, welche das Gerät hat? Leider hatten nur ein Gerät, welchen wir senden könnten. Zusätzlich haben wir zu dem Gerät kostenlos ein Cover in Wert von 35 € beigelegt.

Hallo Forkosigan,


Das mit der Hülle war ein netter Zug - das schrieb ich ja schon! Dafür vielen Dank.

Was das Gerät angeht, muss ich widersprechen: es handelt sich DEFINITIV um das Gerät, welches ich zurückgeschickt habe:

Das erste, was ich mit dem ersten Ersatzgerät gemacht habe, war die Sprache umstellen, 2 Bücher zum Testen lesen und dann das Scribble-Verhalten (den ursprünglichen Fehler) testen.

Bei diesem Gerät jetzt
- sind genau die Bücher im Verlauf, die ich geöffnet hatte
- ist das Testbild (welches ich ja auch per Brief mitgeschickt hate) immer noch in der Scribble-Anwendung

Also war das entweder ein Versehen oder eine Verweckslung - der Fehler ist nach wie vor da und ich hoffe, dass wir eine Lösung finden, wie ich (bald) ein fehlerfreies Gerät bekomme.

Viele Grüße,
Thomas